Tecnologias e Centralidade do Cliente - Como é que a digitalização aprofunda a relação com o cliente

Programa Aqui 

Neste workshop pretende-se abordar e categorizar os diferentes aplicativos e tecnologias da economia digital, com base no seu valor para os negócios e para o desenvolvimento de projetos de inovação estratégicos e a sua monitorização. Serão abordadas as plataformas e aplicações digitais que já existem no mercado, e que vão desde  marketplaces (amazon, ebay, alibaba, ..) a plataformas de nicho: Ecommerce, ERP / CRM, E-mail Marketing, Search Engine Optimization Search Engine Advertising, Social Media Marketing e Content Marketing, Web Analytics, entre outras.

Tendo presente que para as empresas o foco no Cliente deve ser a principal orientação do negócio, importa explicar como o Digital promove esta relação. Pretende-se abordar temas como: angariação de leads e clientes; branding e fidelização à marca; segmentação e gestão da “customer journey” personalizada; aumento das vendas; expansão a outros mercados – numa ótica de aumento da eficiência destes processos e redução significativa dos custos operacionais que lhe estão associados.