Centralidade do cliente – como é que a digitalização aprofunda a relação com o cliente

Tendo presente que para as empresas o foco no Cliente deve ser a principal orientação do negócio, importa explicar como o Digital promove esta relação. Pretende-se abordar temas como: angariação de leads e clientes; branding e fidelização à marca; segmentação e gestão da “customer journey” personalizada; aumento das vendas; expansão a outros mercados – numa ótica de aumento da eficiência destes processos e redução significativa dos custos operacionais que lhe estão associados.